Manual da especialização avulsa

Estamos muito felizes com sua chegada! 
Preparamos um guia com todas as informações para te ajudar nessa jornada.

1) O que são as especializações?

As Especializações são os nossos conteúdos mais avançados, que ocorrem somente online e ao vivo. O conteúdo é direcionado a profissionais que ocupam ou almejam cargos de Liderança e Gestão, principalmente das áreas de Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Suporte. 

Atualmente, temos 8 temas direcionados a Gestão Customer Centric com conteúdos focados em gestão de time e de área, são eles: 

- Especialização em Gestão de Customer Success;
- Especialização em Gestão de Customer Experience;
- Especialização em Gestão de Dados;
- Especialização em Gestão de Liderança;
- Especialização em Gestão da Jornada do Cliente;
- Especialização em Planejamento e Criação da Área de CS;

- Especialização em Gestão de Atendimento e Suporte;

- Especialização em Inteligência Artificial.


2) Como acesso à plataforma?

Para iniciar os estudos, basta seguir os passos:
Clique no link de acesso ao Club: https://club.csacademy.com.br/login

Faça login com o mesmo e-mail e senha para ter acesso ao Club e iniciar os estudos!

3) Como acesso a Especialização?

Dentro do Club, você irá visualizar todos os conteúdos disponibilizados em nossa plataforma. Há duas maneiras de acessar: 
1ª  Através do menu lateral, clicando no terceiro ícone a esquerda:

Vamos te direcionar ao Calendário das Especializações:

Você pode clicar na Especialização adquirida e clicar em "Ver detalhes". Ao final da próxima página, poderá "Ver Ementa", se inscrever e visualizar os dias e horários de cada aula:

2ª Na página inicial, no final da tela, tem acesso ao calendário completo da CS Academy. Você pode visualizar tanto as especializações quanto os demais eventos. (Lembrando que para acessar os outros eventos, é necessário ter um plano. Sugerimos que entre em contato com o Time Comercial caso possua interesse em acessar os demais conteúdos):

Na página acima, você também consegue visualizar o tipo da especialização, o nome da aula, inscrever-se, e ver detalhes. 

4) Funcionamento das Aulas
As Especializações foram pensadas em um método andragógico, que possibilita a troca entre os participantes e um espaço seguro de compartilhamento, às vezes, de informações sensíveis. 

O grande foco e objetivo é permitir e incentivar a prática, a troca e a interação entre pares e grupos e também contando com a expertise de nossos professores especialistas. Por isso, por enquanto, este modelo de conteúdo não foi e não será gravado.

Cada especialização acontece em um único mês, com encontros semanais e temos 2 turmas por ano (uma em cada semestre). As aulas possuem em média 2h30 de duração, com a carga horária total de 10h à 15h. 

5) Critérios para obter o certificado
Para obter o certificado, é necessário ter no mínimo 80% de presença nas aulas e realizar a entrega das atividades propostas e envio do "Case Final" se solicitado. Os alunos que perderem 2 ou mais aulas, precisam repor na próxima turma, de acordo com o calendário.


6) Como e quando receberei meu certificado?

Ao final de cada especialização, nosso time de Educação tem um prazo para realizar a correção das atividades enviadas, e validar a presença de cada aluno. Na última aula, é informado as datas para envio das atividades e também para o envio do certificado aos aprovados. 

O certificado é enviado no mesmo e-mail de cadastro aos alunos aprovados e também sinalizamos por e-mail aos que ficaram com pendências, para que reponham as aulas na próxima turma ou façam a entrega das atividades pendentes. 


7) Quero adquirir um plano, qual o próximo passo?

Para obter mais informações, basta acessar nosso site: https://www.csacademy.com.br/ e clicar no ícone do WhatsApp: 

Ao preencher as informações, te direcionaremos ao WhatsApp para iniciar uma conversa junto ao Time Comercial!

Estamos prontos para te ouvir e entendermos juntos como podemos contribuir ainda mais em sua jornada!

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Qualquer dúvida, envie um e-mail para atendimento@csacademy.com.br.