Manual da especialização avulsa

Estamos muito felizes com sua chegada! 
Preparamos um guia com todas as informações para te ajudar nessa jornada.

1) O que são as especializações?

As Especializações são os nossos conteúdos mais avançados, que ocorrem somente online e ao vivo. O conteúdo é direcionado a profissionais que ocupam ou almejam cargos de Liderança e Gestão, principalmente das áreas de Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Suporte. 

Atualmente, temos 8 temas direcionados a Gestão Customer Centric com conteúdos focados em gestão de time e de área, são eles: 

- Especialização em Gestão de Customer Success;
- Especialização em Gestão de Customer Experience;
- Especialização em Gestão de Dados;
- Especialização em Gestão de Liderança;
- Especialização em Gestão da Jornada do Cliente;
- Especialização em Planejamento e Criação da Área de CS;

- Especialização em Gestão de Atendimento e Suporte;

- Especialização em Inteligência Artificial.


2) Como acesso à plataforma?

Para iniciar os estudos, basta seguir os passos:
Clique no link de acesso ao Club: https://club.csacademy.com.br/login

Faça login com o mesmo e-mail e senha para ter acesso ao Club e iniciar os estudos!

3) Como acesso a Especialização?

Dentro do Club, você visualizará todos os conteúdos disponibilizados em nossa plataforma. Há duas maneiras de acessar as aulas da especialização: 

1ª Na página inicial, no final da tela, você terá acesso ao calendário completo da CS Academy. Encontre a aula da especialização do dia, dentro do mês vigente, e clique em Acessar Evento, como mostramos na imagem abaixo:

2ª  Através do menu lateral, clicando no terceiro ícone a esquerda:

Vamos te direcionar a todas as Especializações programadas no ano:

Clique em ver Detalhes na Especialização adquirida. Ao final da próxima página, você poderá "Ver Ementa" e visualizar os dias e horários de cada aula:

Ao clicar na aula do dia, você poderá acessar o evento, como mostramos na imagem abaixo:

4) Funcionamento das Aulas
As Especializações foram pensadas em um método andragógico, que possibilita a troca entre os participantes e um espaço seguro de compartilhamento, às vezes, de informações sensíveis. 

O grande foco e objetivo é permitir e incentivar a prática, a troca e a interação entre pares e grupos e também contando com a expertise de nossos professores especialistas. Por isso, por enquanto, este modelo de conteúdo não foi e não será gravado.

Cada especialização acontece em um único mês, com encontros semanais e temos 2 turmas por ano (uma em cada semestre). As aulas possuem 2h30 de duração cada. 

5) Critérios para obter o certificado
Para obter o certificado, é necessário ter no mínimo 80% de presença em toda a especialização, ou seja, você precisa participar no mínimo 2h de cada aula e pode ter apenas 1 falta. Ao final, é necessário realizar a entrega da atividade proposta chamada de Case Final. 
**Os alunos que perderem 2 ou mais aulas, precisam repor na próxima turma, de acordo com o calendário.


6) Como e quando receberei meu certificado?

Ao final de cada especialização, nosso time de Educação tem um prazo para realizar a correção das atividades enviadas, e validar a presença de cada aluno. Na última aula, é informado as datas para envio das atividades e também para o envio do certificado aos aprovados. 

O certificado é enviado no mesmo e-mail de cadastro aos alunos aprovados e também sinalizamos por e-mail aos que ficaram com pendências, para que reponham as aulas na próxima turma ou façam a entrega das atividades pendentes. 


7) Quero adquirir um plano, qual o próximo passo?

Para obter mais informações, basta acessar nosso site: https://www.csacademy.com.br/ e clicar no ícone do WhatsApp: 

Estamos prontos para te ouvir e entendermos juntos como podemos contribuir ainda mais em sua jornada!

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Qualquer dúvida, envie um e-mail para atendimento@csacademy.com.br.