A segunda temporada do Momento WOW Podcast chega com ainda mais conversas inspiradoras sobre Customer Success, Customer Experience e Cultura Centrada no Cliente. Nesta nova fase, o podcast recebe profissionais de destaque do mercado para compartilhar experiências, estratégias e aprendizados práticos sobre como empresas estão transformando suas áreas de Customer para gerar mais valor para clientes e negócios.
Prepare-se para descobrir novas perspectivas, tendências e boas práticas com especialistas que estão liderando a evolução da experiência do cliente em diferentes setores.
Episódio 01: Do foco no produto à centralidade no cliente: A transformação de CX na BASF Exploramos como uma gigante global migrou para a centralidade no cliente através do uso estratégico do NPS, criação de comunidades de "Champions de CX" e a demonstração do valor financeiro de CX para a alta gestão.
Episódio 02: Inovação e Experiência do Cliente: A Revolução Digital na Educação Este episódio foca na transformação do setor de educação, discutindo como a tecnologia pode personalizar o aprendizado e fortalecer a cultura de experiência do aluno em instituições de ensino.
Episódio 03: Estratégias de Sucesso em CX com Tecnologia e Inteligência Artificial Uma análise de como a inovação tecnológica e a IA estão transformando o varejo, alinhando o atendimento digital com resultados concretos de negócio e lealdade do cliente.
Episódio 04: Estratégias de Customer Success na RD Station Os bastidores da gestão de CS em uma das maiores empresas de SaaS da América Latina, abordando a estruturação de times de alta performance e o engajamento em escala.
Episódio 05: Construindo uma experiência de cliente memorável em mercados desafiadores Insights sobre como entregar valor consistente em cenários de mudança, focando no alinhamento entre o propósito da empresa e as expectativas reais dos clientes globais.
Episódio 06: Como construir uma carreira de sucesso em CX Uma jornada que discute os desafios de integrar tecnologia e experiência do cliente, trazendo estratégias para engajar equipes e promover a inovação contínua.
Episódio 07: Customer Success na prática: Estratégias e Insights Discussão sobre transição de carreira, estruturação de processos em empresas digitais, diversidade nas equipes e o uso de IA para otimizar o atendimento sem perder o foco humano.
Episódio 08: Customer Success como catalisador de crescimento Como o CS impulsiona a receita recorrente e o crescimento sustentável, destacando a importância de uma atuação orientada por dados e o uso de insights estratégicos.
Episódio 09: Liderando a Transformação Digital Uma análise sobre as diferenças fundamentais entre CX e CS e os desafios de implementar soluções tecnológicas em grandes empresas do mercado nacional.
Episódio 10: Customer Success na Prática: Lições transformadoras Lições de gigantes do entretenimento e tecnologia sobre como construir marcas memoráveis, alinhar Marketing ao CS e gerir equipes de alto impacto.
Episódio 11: Aprenda a encantar clientes na Azul Os bastidores da operação que tornou a Azul referência em atendimento, focando em estratégias práticas para garantir a excelência e o encantamento no setor de aviação.
Episódio 12: Revolução do CS no Brasil: a jornada de Mateus Pestana e o sucesso da SenseData A história do surgimento do Customer Success como categoria no Brasil, abordando o uso de dados, transparência e o desafio de criar uma startup em um mercado novo.
Episódio 13: Carreira em Customer Success - De Técnica de Suporte até a Diretoria A evolução profissional de funções operacionais para cargos executivos, com dicas sobre liderança baseada em empatia e comunicação em setores competitivos.
Episódio 14: Transformando desafios em sucesso no Customer Experience Como implementar e manter a cultura Customer Centric em organizações de grande porte, integrando times de CS e garantindo a qualidade em ambientes dinâmicos.
Episódio 15: De Atendimento a Líder em CX: A Jornada Inspiradora Uma conversa sobre liderança humanizada e como o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado transforma os resultados das grandes corporações.
Episódio 16: Transformando o Atendimento ao Cliente com IA Como a Inteligência Artificial pode potencializar a jornada do cliente, os desafios de gerir startups em crescimento e a criação de uma cultura genuinamente centrada no cliente.
Episódio 17: Como alavancar parcerias entregando Sucesso ao Cliente Explora como construir e gerenciar ecossistemas de parceiros para maximizar a experiência do cliente e gerar novas frentes de receita.
Episódio 18: Transformando empresas tradicionais com centralidade no Cliente Como implementar estratégias de CX em setores complexos como mineração e agronegócio, destacando a resiliência necessária para mudar mentalidades corporativas.
Episódio 19: Como construir uma carreira de sucesso no Customer Success Encerramos a temporada discutindo a importância de relações de confiança, personalização do atendimento e o desenvolvimento de lideranças que inspiram equipes.
A segunda temporada termina aqui, mas o aprendizado continua. Nos vemos na terceira temporada! ?
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