O Momento WOW é um podcast feito POR e PARA  profissionais de sucesso e a experiência do cliente que querem impulsionar o crescimento de operações, de empresas e de carreiras. 

Nossa primeira temporada de 16 episódios é uma jornada épica repleta de insights e diversão.

Prepare-se para construir uma base sólida de conhecimento na CS Academy.

Episódio 1: Carreira na Área de Customer Success com Diego Azevedo e Luciana Teles

No primeiro episódio do Momento WOW, Diego Azevedo conversa com Luciana Teles, Head de Customer Success e Customer Care na Axur. Durante o episódio, eles compartilham experiências sobre o início de suas carreiras em Customer Success, discutem boas práticas para a contratação de profissionais da área e comentam os principais insights do evento Pulse 2022, com destaque para o tema de comunidades. Também abordam a visão sobre a busca pelo churn zero em algumas empresas e profissionais do mercado.

Episódio 2: Customer Marketing: Retenção é a nova aquisição com André Siqueira

No segundo episódio do Momento WOW Podcast, Diego Azevedo conversa com André Siqueira, cofundador da RD Station e autor do livro Máquina de Aquisição de Clientes. Durante o episódio, eles discutem temas importantes para o crescimento e retenção de clientes, como a definição de ICP e persona, a integração entre Marketing, Customer Success e Produto, o uso de dados para identificar os melhores clientes e o papel do Product-Led Growth (PLG) como tendência no mercado. 

Episódio 3: Como fazer a gestão de carteira de grandes contas com Mariana Assis 

No terceiro episódio do Momento WOW Podcast, Diego Azevedo conversa com Mariana Assis, Head de Customer Success na Meta e professora da CS Academy. O episódio aborda os desafios da gestão de Key Accounts, a rotina ideal de um CSM de grandes contas, as competências necessárias para essa função e estratégias para se aproximar dos clientes, inclusive em cenários de trabalho remoto. 

Episódio 4: Diversidade e Inclusão na Experiência do Cliente com Gabriela Augusto

No quarto episódio do Momento WOW Podcast, Diego Azevedo conversa com Gabriela Augusto, especialista em Diversidade e Inclusão e diretora fundadora da Transcendemos Consultoria. O episódio aborda como incluir práticas de diversidade e inclusão nos canais de atendimento, desenvolver estratégias de D&I dentro das empresas 

Episódio 5: Como fazer Gestão de Clientes em 2024 com Rogério Perez

Rogério Perez, Executivo especialista em Sucesso e Experiência do Cliente, nos guiou pela gestão de clientes em 2023. Aprenda sobre a importância da comunicação, tendências de CS e CX, inteligência artificial para automações humanizadas e a influência das áreas de Customer Success na estratégia das empresas. Descubra a importância do Lifetime Value e do Customer Advocacy.

Episódio 6: Como escalar sua operação de Customer Success com Dedila Costa

Dedila Costa, VP de Sucesso do Cliente na Gupy, compartilhou sua jornada de escalar uma operação de Customer Success. Aprenda sobre a importância de ouvir o cliente, fazer da voz do cliente sua principal métrica e engajar o time de CS na retenção de clientes e receita. Descubra como criar uma máquina de vendas na base de clientes e a importância do Customer Marketing.

Episódio 7: NPS e o uso assertivo de pesquisas de CS e CX com Monise Tonoli

Monise Tonoli, Head de Customer Experience na Sami, nos guiou pelo mundo do NPS e pesquisas de CS e CX. Descubra o verdadeiro propósito do NPS, como evitar ser escravo de um indicador e como aplicar o NPS com precisão. Aprenda sobre pesquisas de Diversidade e Inclusão e a importância da transparência na cultura da empresa.

Episódio 8: Atendimento e Suporte: como fazer mais com menos com Amanda Françozzo

Amanda Françozzo, Head de Customer Care na Swile Brasil, compartilhou seu conhecimento sobre atendimento e suporte estratégicos. Aprenda a provar o valor da área de Atendimento, tornar-se mais estratégico e colaborar com os times de Produto e Tecnologia. Descubra a importância do CSAT e como transformar áreas de atendimento em ambientes promissores.

Episódio 9: Como implantar uma área de Customer Success com Bruna Bertoli

Bruna Bertoli, Head de Customer Success na Sensedia, nos guiou pelo desafiador processo de implantar uma área de Customer Success. Aprenda sobre inteligência emocional, NPS como voz do cliente, playbooks estratégicos, engajamento do time de CS, e como lidar com crises. Descubra como transformar seus clientes em casos de sucesso e aplicar estratégias de Customer Marketing.

Episódio 10: Por que a Azul se tornou um case de CX? Com Felipe Masson

Felipe Masson, General Manager of Customer Experience na Azul Linhas Aéreas, nos mostrou como transformar uma empresa em um case de sucesso de Customer Experience. Descubra como contar histórias envolventes, cuidar da experiência dos colaboradores, e por que o cliente nem sempre tem razão. Aprenda sobre as habilidades essenciais para trabalhar com CX e os benefícios dos programas de fidelização de clientes.

Manú Camargo, Head de CS e CX da Take Blip, revelou os segredos para se destacar na área de Customer Success. Aprenda sobre o perfil ideal do Customer Success Manager, estratégias para carteiras middle e low touch, e como criar uma job description perfeita. Descubra a importância do benchmarking, como criar um ambiente de aprendizado e se tornar um profissional excepcional!

Episódio 12: Como migrar para a Área de Produto com Wellington José

Wellington José, Head de Produto Digital na AMARO, compartilhou sua jornada de tecnologia para produto. Descubra a importância da tecnologia para transformar negócios, desenvolver empatia e priorizar ações que impactam a experiência dos clientes. Aprenda sobre o desenvolvimento da maturidade analítica e ferramentas essenciais para monitorar o comportamento dos usuários.

Episódio 13: Customer Experience além do Encantamento com Isabela Ferreira

Isabela Ferreira, Diretora de CX na BTG Pactual, nos mostrou como proporcionar uma experiência excelente em bancos. Falamos sobre gestão de dados, educação do produto na jornada do cliente e a mágica da certificação Disney Institute. Explore ferramentas de Voice of Customer, unificação de experiências digital e presencial, e aprenda a errar para crescer!

Episódio 14: Como é trabalhar com CX no Ifood com Cristiane Machado

Cristiane Machado, a guru da Experiência do Cliente, nos levou aos bastidores do Ifood. Conversamos sobre desafios, métricas de CX, tomada de decisão estratégica, pesquisa de produtos e como encantar clientes. Descubra como transformar boas avaliações em receita e criar uma experiência inesquecível para os clientes do Ifood!

Episodio 15: Customer Success na Área de Serviços com Carlos Alves

Carlos Alves, nosso especialista em centralidade no cliente, nos levou em uma jornada pelo mundo dos serviços. Descobrimos como aumentar a receita sem aumentar os custos, criar uma cultura centrada no cliente e alinhar expectativas entre vendas e sucesso do cliente. Aprenda sobre estratégia de crescimento baseada no produto e como superar desafios ao trabalhar com serviços. Este episódio é um tesouro para os CSMs que trabalham no mundo dos serviços!

Episódio 16: Como fazer uma Gestão de Customer Success eficiente com Ricardo Pinho

Nosso último episódio foi uma explosão de experiência com Ricardo Pinho, um mago do Customer Success com 25 anos de sabedoria! Aprendemos sobre migração do pós-venda para o Customer Success, estratégias centradas no cliente e como equilibrar a satisfação do cliente com novos negócios. Ele compartilhou segredos sobre priorizações, indicadores cruciais e como conectar-se às necessidades dos clientes. Não perca este mergulho profundo no sucesso do cliente!

Agora você tem um guia completo da primeira temporada do Momento WOW. Ao explorar esses episódios, você poderá aprofundar seus conhecimentos e construir uma base sólida sobre Customer Success com os conteúdos da CS Academy.

Prepare-se para continuar essa jornada de aprendizado e crescimento. Vamos para a segunda temporada? ?

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