Guia da Primeira Temporada do nosso podcast: Momento WOW

Venho dar as boas-vindas ao mundo incrível do Momento WOW, onde exploramos a essência do Customer Success! Nossa primeira temporada de 16 episódios é uma jornada épica repleta de insights e diversão. Prepare-se para construir uma base sólida de conhecimento na CS Academy.

 Episódio 1: Desvendando o Poder do Customer Success com Felipe Lopes 

Iniciamos nossa jornada na arte do Customer Success com Felipe Lopes, conversando sobre o impacto do Customer Success, por que ele é importante e como construir equipes de sucesso. Aprenda a diferenciar entre Customer Support e Customer Success, como criar uma cultura centrada no cliente, e como o CS pode aumentar o valor de um cliente.

 Episódio 2: Implementando a Cultura de Sucesso do Cliente com Andreza Rocha 

Andreza Rocha, Gerente de Customer Success na Pipefy, compartilhou dicas sobre como implementar uma cultura de sucesso do cliente. Aprenda a criar rituais e cerimônias internas, identificar influenciadores de sucesso, e transformar seu time de Customer Success em verdadeiros embaixadores. Descubra como medir a maturidade do seu cliente e construir relacionamentos genuínos.

 Episódio 3: CS na Geração de Receita com Marília Artimonte 

Marília Artimonte, Gerente de Customer Success na RD Station, nos mostrou como o Customer Success pode ser uma poderosa máquina de geração de receita. Aprenda sobre o alinhamento entre Customer Success e vendas, estratégias para aumentar a expansão de contas e como a voz do cliente pode moldar produtos. Descubra a importância da coleta de feedback e o poder das comunidades de clientes.

 Episódio 4: Experiência do Cliente na Saúde com Laura Aguiar 

Laura Aguiar, Head de Customer Experience na Vittude, nos levou a uma jornada pela experiência do cliente na área de saúde. Aprenda sobre estratégias de encantamento do cliente, desafios no setor de saúde, comunicação eficaz com pacientes e as ferramentas essenciais para proporcionar uma experiência incrível. Descubra como usar o CS para impactar vidas e a importância de métricas como NPS e CSAT.

 Episódio 5: Gestão de Clientes em 2023 com Rogério Perez 

Rogério Perez, Executivo especialista em Sucesso e Experiência do Cliente, nos guiou pela gestão de clientes em 2023. Aprenda sobre a importância da comunicação, tendências de CS e CX, inteligência artificial para automações humanizadas e a influência das áreas de Customer Success na estratégia das empresas. Descubra a importância do Lifetime Value e do Customer Advocacy.

 Episódio 6: Escalando sua Operação de Customer Success com Dedila Costa 

Dedila Costa, VP de Sucesso do Cliente na Gupy, compartilhou sua jornada de escalar uma operação de Customer Success. Aprenda sobre a importância de ouvir o cliente, fazer da voz do cliente sua principal métrica e engajar o time de CS na retenção de clientes e receita. Descubra como criar uma máquina de vendas na base de clientes e a importância do Customer Marketing.

 Episódio 7: NPS e Pesquisas de CS e CX com Monise Tonoli 

Monise Tonoli, Head de Customer Experience na Sami, nos guiou pelo mundo do NPS e pesquisas de CS e CX. Descubra o verdadeiro propósito do NPS, como evitar ser escravo de um indicador e como aplicar o NPS com precisão. Aprenda sobre pesquisas de Diversidade e Inclusão e a importância da transparência na cultura da empresa.

 Episódio 8: Atendimento e Suporte Estratégicos com Amanda Françozzo 

Amanda Françozzo, Head de Customer Care na Swile Brasil, compartilhou seu conhecimento sobre atendimento e suporte estratégicos. Aprenda a provar o valor da área de Atendimento, tornar-se mais estratégico e colaborar com os times de Produto e Tecnologia. Descubra a importância do CSAT e como transformar áreas de atendimento em ambientes promissores.

 Episódio 9: Implantando uma Área de Customer Success com Bruna Bertoli 

Bruna Bertoli, Head de Customer Success na Sensedia, nos guiou pelo desafiador processo de implantar uma área de Customer Success. Aprenda sobre inteligência emocional, NPS como voz do cliente, playbooks estratégicos, engajamento do time de CS, e como lidar com crises. Descubra como transformar seus clientes em casos de sucesso e aplicar estratégias de Customer Marketing.

 Episódio 10: A Jornada da Azul no CX com Felipe Masson 

Felipe Masson, General Manager of Customer Experience na Azul Linhas Aéreas, nos mostrou como transformar uma empresa em um case de sucesso de Customer Experience. Descubra como contar histórias envolventes, cuidar da experiência dos colaboradores, e por que o cliente nem sempre tem razão. Aprenda sobre as habilidades essenciais para trabalhar com CX e os benefícios dos programas de fidelização de clientes.

 Episódio 11: Tornando-se um Profissional de CS Excepcional com Manú Camargo 

Manú Camargo, Head de CS e CX da Take Blip, revelou os segredos para se destacar na área de Customer Success. Aprenda sobre o perfil ideal do Customer Success Manager, estratégias para carteiras middle e low touch, e como criar uma job description perfeita. Descubra a importância do benchmarking, como criar um ambiente de aprendizado e se tornar um profissional excepcional!

 Episódio 12: Migração para a Área de Produto com Wellington José 

Wellington José, Head de Produto Digital na AMARO, compartilhou sua jornada de tecnologia para produto. Descubra a importância da tecnologia para transformar negócios, desenvolver empatia e priorizar ações que impactam a experiência dos clientes. Aprenda sobre o desenvolvimento da maturidade analítica e ferramentas essenciais para monitorar o comportamento dos usuários.

 Episódio 13: Além do Encantamento com Isabela Ferreira 

Isabela Ferreira, Diretora de CX na BTG Pactual, nos mostrou como proporcionar uma experiência excelente em bancos. Falamos sobre gestão de dados, educação do produto na jornada do cliente e a mágica da certificação Disney Institute. Explore ferramentas de Voice of Customer, unificação de experiências digital e presencial, e aprenda a errar para crescer!

 Episódio 14: CX no Ifood com Cristiane Machado 

Cristiane Machado, a guru da Experiência do Cliente, nos levou aos bastidores do Ifood. Conversamos sobre desafios, métricas de CX, tomada de decisão estratégica, pesquisa de produtos e como encantar clientes. Descubra como transformar boas avaliações em receita e criar uma experiência inesquecível para os clientes do Ifood!

 Episódio 15: Sucesso do Cliente nos Serviços com Carlos Alves 

Carlos Alves, nosso especialista em centralidade no cliente, nos levou em uma jornada pelo mundo dos serviços. Descobrimos como aumentar a receita sem aumentar os custos, criar uma cultura centrada no cliente e alinhar expectativas entre vendas e sucesso do cliente. Aprenda sobre estratégia de crescimento baseada no produto e como superar desafios ao trabalhar com serviços. Este episódio é um tesouro para os CSMs que trabalham no mundo dos serviços!

 Episódio 16: Migrando para o Sucesso do Cliente com Ricardo Pinho 

Nosso último episódio foi uma explosão de experiência com Ricardo Pinho, um mago do Customer Success com 25 anos de sabedoria! Aprendemos sobre migração do pós-venda para o Customer Success, estratégias centradas no cliente e como equilibrar a satisfação do cliente com novos negócios. Ele compartilhou segredos sobre priorizações, indicadores cruciais e como conectar-se às necessidades dos clientes. Não perca este mergulho profundo no sucesso do cliente!

Agora você tem um guia completo da primeira temporada do Momento WOW! Ao explorar esses episódios, você estará bem equipado para construir uma base de dados sólida na CS Academy. Prepare-se para uma jornada incrível de aprendizado e crescimento no mundo do Customer Success!

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